Atender bem sem se desgastar pelo caminho.
Treinar quem está na linha da frente a regular genuinamente a própria emoção antes de gerir a do cliente, e a recuperar um erro com um protocolo realista — resolver, validar e dar seguimento, sem prometer mais do que é possível cumprir.
Equipas de atendimento e relação com o cliente — presencial, telefone e canais digitais.
Fingir emoções perante o cliente associa-se fortemente a exaustão emocional; regulá-las genuinamente não — e melhora a satisfação do cliente (Hülsheger & Schewe, 2011).
Guia Pessoal de Resposta a Reclamações, pronto a usar no dia a dia.
CertificaçãoCertificado de Participação Icone.
Digam-nos que desafio a vossa equipa está a viver. Propomos o formato, a versão e o calendário certos — sem compromisso.